Wirtualny doradca i serwis telefoniczny (IVR)

Jak skorzystać z pomocy Wirtualnego doradcy lub serwisu telefonicznego (IVR)?

Zadzwoń do nas

Zadzwoń na 800 302 302* lub +48 81 535 60 60**. Przywita Cię Wirtualny doradca "Tu PKO Bank Polski. Powiedz, w jakiej sprawie dzwonisz, a przekieruję Cię do odpowiedniego doradcy lub procesu."

Korzystasz z aplikacji IKO?

Po zalogowaniu do swojej aplikacji mobilnej IKO wybierz kolejno Więcej → Pozostałe → Kontakt → Infolinia 24h/7. Nie musisz podawać swojego numeru klienta ani hasła telefonicznego.

• Wirtualny doradca

  • Nasz Wirtualny doradca przywita się z Tobą od razu po wybraniu numeru infolinii - mów do niego zwięźle i wyraźnie.
  • Wirtualny doradca rozumie, co do niego mówisz. Możesz dowolnie wypowiedzieć cel rozmowy (np. „zgubiłem kartę”, „chciałbym odblokować aplikację IKO” itp.). Zareaguje też na komendy: „powtórz”, „poczekaj”, „ale o co chodzi” „kim jesteś” itp.
  • Po Twojej odpowiedzi Wirtualny doradca przedstawi dostępne rozwiązania:
    • podpowie, jak możesz zlecić daną dyspozycję samodzielnie w serwisie internetowym iPKO lub w aplikacji mobilnej IKO
    • połączy Cię z konsultantem bez konieczności logowania (np. w sytuacji, gdy uznasz, że wskazówki Doradcy nie są dla Ciebie wystarczające)
    • przekieruje Cię do logowania w automatycznym serwisie telefonicznym. Możesz tam np. sprawdzić saldo i historię konta lub doładować telefon
  • Przykładowe sprawy, o które możesz poprosić Wirtualnego doradcę:
    • odblokowanie dostępu do iPKO/IKO/serwisu telefonicznego
    • aktywacja karty płatniczą i nadanie PIN-u
    • sprawdzenie informacji o karcie płatniczej, kredycie, zajęciu egzekucyjnym
    • zgłoszenie nietypowej sytuacji na koncie, która wzbudziła Twój niepokój
    • zlecenie/potwierdzenie przelewu
    • zmiana danych osobowych
    • odblokowanie kodów SMS
    • sprawdzenie swojego numeru klienta
    • dyspozycje w serwisie iPKO lub aplikacji IKO
    • reklamacja
    • zmiana limitu do rachunku lub karty płatniczej
    • zawieszenie spłaty kredytu
    • zamówienie wyciągu do rachunku
    • doładowanie telefonu
    • zastrzeżenie karty/ lub dowodu osobistego
    • sprawdzenie historii rachunku, salda kredytu lub limitu karty płatniczej
      - informacje na temat zmiany opłat

• Automatyczny serwis telefoniczny (IVR)

  Gdy Wirtualny doradca przekieruje Cię do serwisu telefonicznego (IVR), postępuj według wskazówek lektora. Wprowadź na klawiaturze telefonu swój numer klienta i hasło telefoniczne. Po prawidłowym zalogowaniu znajdziesz się w menu głównym – wybierz funkcję, z której chcesz skorzystać.
  
  

  Menu główne automatycznego serwisu telefonicznego po zalogowaniu, czyli podaniu numeru klienta i hasła

  Pozycja menu	Co możesz zrobić?
  1 - Saldo i historia rachunku	Wysłuchasz informacji o saldzie i historii rachunku oraz zamówisz przesłanie historii rachunku faksem
  2 - Lokaty	Wysłuchasz szczegółów na temat posiadanych lokat
  3 - Kredyty	Wysłuchasz szczegółów na temat posiadanych kredytów
  4 - Płatności mobilne	Uzyskasz informacje na temat aplikacji IKO i pomoc w wykonaniu wybranych operacji przy użyciu IKO
  5 - Doładowanie telefonu komórkowego	Doładujesz telefon komórkowy
  6 - Aktywacja karty kodów jednorazowych	Aktywujesz kartę kodów jednorazowych
  7 - Zmiana hasła telefonicznego	Zmienisz hasło telefoniczne
  8 - Powrót do poprzedniego menu	Wrócisz do poprzedniego menu
  9 - Powrót do głównego menu	Wrócisz do głównego menu
  0 - Połączenie z konsultantem	Połączysz się z konsultantem serwisu telefonicznego

  Pamiętaj! 

  • Jeżeli masz kilka rachunków, z których korzystasz w serwisie internetowym iPKO, będą one odróżniane w serwisie sześcioma ostatnimi cyframi numeru rachunku z 26 cyfr: ** **** **** **** **** XX XXXX.
  • W czasie korzystania z automatycznego serwisu telefonicznego może być wymagane wciśnięcie #.

  Aby skorzystać z serwisu telefonicznego (IVR), potrzebujesz telefonu z wybieraniem tonowym (DTMF).

• Konsultant infolinii

  Jeśli po zalogowaniu do serwisu telefonicznego (IVR) wybierz 0, a połączysz się z konsultantem. Ze względów bezpieczeństwa na początku każdej rozmowy konsultant zada Ci kilka pytań identyfikacyjnych.

  • Łącząc się z konsultantem możesz nie tylko uzyskać potrzebne informacje, ale także zlecić zrobienie przelewu, założenie lokaty etc. Większość zlecanych operacji będzie wymagała potwierdzenia narzędziem autoryzacji.
  • Podczas rozmowy z konsultantem możesz zostać poproszony o podanie kodu z narzędzia autoryzacyjnego.

  Pamiętaj! Pracownicy banku nie dzwonią z numerów zastrzeżonych, czyli takich, które nie wyświetlają się na ekranie telefonu, a na początku rozmowy podają swoje imię i nazwisko. Jeżeli chcesz sprawdzić, czy połączenie było nawiązane przez pracownika PKO Banku Polskiego, zadzwoń na naszą infolinię: 800 302 302*, +48 81 535 60 60**.