Aplikacja IKO - najczęściej zadawane pytania

1. Pobierz aplikację IKO ze swojego sklepu z aplikacjami
2. Wybierz Otwórz konto na selfie lub Aktywuj aplikację, jeśli jesteś już naszym klientem
3. Kliknij Rozpocznij i postępuj zgodnie z instrukcją na ekranie

Podczas aktywacji aplikacji IKO:

• Ze względów bezpieczeństwa wyślij do nas SMS-a (koszt wg stawki operatora), który pozwoli zweryfikować autentyczność aplikacji i Twój numer telefonu. Nie zmieniaj treści SMS-a ani podanego numeru
• Poprosimy Cię o zgodę na włączenie mobilnej autoryzacji. Jeśli jej nie wyrazisz, Twoja aplikacja IKO będzie działać w trybie pasywnym
• W wiadomości głosowej otrzymasz 4-cyfrowy kod aktywacyjny – wprowadź go w aplikacji IKO. Pomiń ten krok, jeśli aktywujesz aplikację IKO w naszej placówce lub na infolinii
• Nie poprosimy Cię o podanie kodu aktywacyjnego, jeśli aplikację IKO aktywujesz w naszym oddziale lub na infolinii 

W trakcie aktywacji aplikacji IKO zadzwoni do Ciebie nasz konsultant i zada Ci pytania weryfikujące – po poprawnej weryfikacji Twoja aplikacja będzie aktywna.

Jeśli masz nieaktualny numer telefonu, sprawdź, jak możesz go zaktualizować.

Aplikację IKO możesz aktywować nawet na 3 urządzeniach jednocześnie. W trakcie aktywacji aplikacji IKO na 2 i 3 urządzeniu zadzwoni do Ciebie nasz konsultant i zada Ci pytania weryfikujące – po poprawnej weryfikacji Twoja aplikacja będzie aktywna.

Pamiętaj – zanim pobierzesz i aktywujesz aplikację IKO, upewnij się, że Twój telefon spełnia wymagania techniczne i ma dostęp do internetu.

Gdy aktywujesz aplikację IKO na drugim lub trzecim urządzeniu, aplikacja poprosi o wpisanie kodu z głównego urządzenia. 
Jeśli nie wiesz, które urządzenie jest główne, zaloguj się do serwisu iPKO i wejdź w Ustawienia → Aplikacja IKO, a następnie wybierz aktywną aplikację i sprawdź jej status w polu Typ urządzenia. Przy urządzeniu głównym znajduje się opis Główne.

Aplikacja IKO jest dostępna na telefonach z systemami Android i iOS

Aplikacja IKO potrzebuje połączenia z internetem. Na telefonach bez możliwości połączenia z internetem mobilnym aplikacja nie zadziała

Aplikacja IKO wymaga, aby Twoje urządzenie było powiązane z numerem telefonu, którego operator działa w Polsce

Aplikację mobilną IKO możesz pobrać ze swojego sklepu z aplikacjami:

• Google Play – dla Androida
• App Store – dla iOS
• App Gallery – dla Huawei

Żeby pobrać aplikację, potrzebujesz dostępu do internetu, a to może wiązać się z opłatą za wykorzystany przez Ciebie pakiet transmisji danych.

• Tryb pasywny jest wtedy, gdy nie aktywujesz aplikacji IKO, nawet jeśli pobierzesz ją, wprowadzisz numer klienta, hasło i nadasz PIN do aplikacji. W trybie pasywnym nie zrobisz transakcji – masz tylko podgląd na swoje finanse. Jeśli przy aktywacji nie wyrazisz zgody na ustawienie mobilnej autoryzacji jako metody autoryzacji, skorzystasz tylko z trybu pasywnego.  
• Tryb aktywny jest wtedy, gdy aktywujesz aplikację IKO. W trybie aktywnym zrobisz przelew i inne transakcje, np. doładujesz telefon, zapłacisz BLIKIEM lub wpłacisz i wypłacisz pieniądze z bankomatu bez karty. Za aktywację aplikacji IKO nie pobieramy żadnych opłat.

Wystarczy, że bezpłatnie aktywujesz aplikację:

1. Zaloguj się do aplikacji IKO
2. Wybierz Aktywuj na ekranie głównym
3. Wyślij SMS-a (koszt wg taryfy operatora) do banku, pozwoli to nam zweryfikować autentyczność aplikacji i Twój numer telefonu

SMS może być wysłany tylko z numeru telefonu operatora zarejestrowanego w Polsce. Nie modyfikuj treści SMS-a ani numeru, na który jest wysyłany. Upewnij się, że SMS został wysłany.

Odcisk palca

Na Androidzie
1. Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria – logowanie i autoryzacja → Logowanie biometryczne  

Na iOS
1. Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria – logowanie i autoryzacja → Logowanie Touch ID

Upewnij się, że masz skonfigurowane w telefonie logowanie odciskiem palca – sprawdź opis aktywacji Touch ID na telefonach z iOS na stronie producenta

Uwaga, jeśli Twoja aplikacja nie jest w pełni aktywna, poprosimy Cię o dokończenie aktywacji

2. Przesuń suwak, żeby aktywować funkcję i zatwierdź zmianę PIN-em
3. Na Androidzie w tym samym miejscu w Ustawieniach włączysz logowanie odciskiem palca już na ekranie startowym – wtedy nie musisz klikać w Zaloguj

Face ID (dla urządzeń z systemem iOS)

1. Wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria – logowanie i autoryzacja → Logowanie Face ID
2. Przesuń suwak, żeby aktywować logowanie i zatwierdź zmianę w aplikacji IKO

Więcej o Face ID na stronach producenta (Apple.com)

Co możesz potwierdzać biometrią w aplikacji IKO?

• Transakcje, które zlecisz w serwisie iPKO, Inteligo lub u konsultanta i potwierdzisz mobilną autoryzacją 
• Przelewy w aplikacji IKO bez podawania PIN-u i w ramach limitu, który dostosowujesz do siebie
• Przelewy z karty kredytowej
• Doładowania telefonu
• Płatności BLIK w internecie, bankomacie i terminalu płatniczym
• Opłaty za bilety komunikacji miejskiej i parkingi

Jak zmienić limit pojedynczej transakcji, którą możesz potwierdzić w aplikacji IKO?

• Maksymalna kwota pojedynczej transakcji, którą możesz potwierdzić biometrią, to 500 PLN.
• Przejdź do swojego profilu, wejdź w Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Biometria - logowanie i autoryzacja → Limit autoryzacji biometrią (opcja widoczna po włączeniu autoryzacji biometrią). Wpisz nową kwotę limitu i zatwierdź ją PIN-em do aplikacji IKO.

Po włączeniu opcji biometrii możemy poprosić Cię o potwierdzenie przelewu PIN-em do aplikacji IKO wtedy, gdy:

• Kwota przelewu przekroczy limit
• Odczyt linii papilarnych lub skanu twarzy nie zadziała

Ekran logowania i ekran startowy aplikacji IKO możesz dostosować do swoich potrzeb – dzięki temu:

• potrzebne funkcje masz zawsze pod ręką
• możesz je dowolnie zmieniać

Jak spersonalizować ekran startowy?

Po zalogowaniu do aplikacji IKO wybierz na kaflu Codzienne ikonkę 3 kropek:

• jeśli chcesz ustawić widok kafli dla całego ekranu startowego, kliknij Dostosuj widok kafli
• jeśli chcesz ustawić skróty na kaflu Codzienne, wybierz Dostosuj skróty

Możesz też przejść do edycji kafli w Ustawieniach (wybierz kolejno Ustawienia → Dane i personalizacja → Ekran startowy).

Edycja tego ekranu aktywuje się również wtedy, gdy przytrzymasz palcem na ekranie startowym dowolny kafel.

Jak spersonalizować ekran logowania do aplikacji?

1. Przed zalogowaniem, kliknij w ikonę trzech kropek
2. Wybierz Dostosuj widok kafli → ukryj lub wybierz funkcję, które chcesz widzieć na ekranie przed logowaniem
3. Potwierdź zmiany kodem PIN

• Mniejsza ilość emitowanego światła, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniego kontrastu, może być wygodniejsza dla Twoich oczu
• W niektórych modelach telefonu tryb ciemny oszczędza baterię

Żeby włączyć ciemny tryb w aplikacji IKO, przejdź do Ustawienia → Dane i personalizacja  → Tryb ekranu.

Masz do wyboru tryb jasny, ciemny (tzw. dark mode) lub automatyczny – czyli taki, który dostosuje się do ustawień Twojego telefonu.

Na ekranie swojego telefonu dotknij i przytrzymaj (lub mocniej naciśnij) ikonę IKO – wtedy wyświetlą się skróty do: 

• przelewów
• BLIKA
• mapy oddziałów i bankomatów
• historii konta

Wybierz jeden ze skrótów, zaloguj się do aplikacji IKO i korzystaj z wybranej funkcji.

• Możesz ukrywać salda swoich produktów na ekranie głównym i wtedy, gdy kupujesz bilety komunikacyjne

• W miejscach publicznych łatwo zasłonisz stan swoich finansów przed wzrokiem innych. Dzięki temu ukryjesz np. ile masz pieniędzy na koncie lub lokacie, albo ile wynosi Twój kredyt
• Wystarczy, że naciśniesz ikonę oka przy wybranym produkcie
• Gdy aktywujesz tę funkcję – ukryjesz dane także za pomocą gestu dłonią, w której trzymasz telefon

Żeby włączyć funkcję, naciśnij ikonę oka przy saldzie wybranego produktu lub wejdź w: Profil → Ustawienia → Bezpieczeństwo i dostępy → Ukrywanie sald

Aplikacja IKO jest przypisana do urządzenia i nowego numeru telefonu. Wystarczy, że na nowym urządzeniu ponownie aktywujesz aplikację IKO.

Jeśli poprzednia aplikacja nie została usunięta, w trakcie aktywacji nowej aplikacji system poprosi o jej wyrejestrowanie. Aby to zrobić, wejdź w Ustawienia → Wyrejestruj aplikację.  

Nie musisz mieć u nas konta, żeby korzystać z wybranych usług.

Wystarczy, że złożysz wniosek o dostęp do serwisu iPKO i aplikacji IKO.