Karta wielowalutowa

Sprawdź

Wszystkie transakcje płatnicze:

• dokonane przy użyciu karty są uwzględniane na wyciągu z rachunku, do którego została wydana karta i obciążają rachunek klienta z datą ich dokonania.
• obciążają rachunek klienta z datą ich dokonania.

W przypadku korzystania z funkcji wielowalutowej, kiedy dokonano podpięcia rachunków walutowych w EUR, GBP, USD, CHF, DKK, SEK, HUF, CZK albo NOK do karty, transakcje wykonane w tych walutach zostaną rozliczone automatycznie na tych rachunkach, bez kosztów przewalutowania. W przypadku braku środków na rachunku walutowych transakcja zostanie przewalutowana i rozliczona na rachunku głównym w PLN, z wyjątkiem sytuacji, w których transakcja jest realizowana bez blokady środków, wówczas nastąpi obciążenie konta walutowego.

W przypadku gdy klient nie korzysta z funkcji wielowalutowej:

• Transakcje płatnicze przy użyciu kart wydanych w ramach organizacji płatniczej Visa, dokonane w walutach obcych są przeliczane przez organizację płatniczą Visa na walutę polską według kursów stosowanych w dniu dokonania transakcji. Kursy walutowe stosowane przez organizację płatniczą Visa dostępne są tutaj
• Transakcje płatnicze przy użyciu kart wydanych w ramach organizacji płatniczej Mastercard, dokonane w walutach obcych, dla których PKO Bank Polski:
• prowadzi własną Tabelę kursów – są przeliczane na złote polskie według kursów sprzedaży pieniądza z dnia dokonania transakcji płatniczej,
• nie prowadzi własnej Tabeli kursów – są przeliczane na walutę polską przez organizację płatniczą Mastercard według kursów stosowanych przez tę organizację w dniu dokonania transakcji. Kursy walutowe stosowane przez organizację płatniczą Mastercard dostępne są tutaj

Sprawdź

Planujesz wyjazd do innego kraju? Dowiedz się, jak uniknąć dodatkowych opłat

Usługa DCC – co to i jak działa?

• DCC to Dynamic Currency Conversion, czyli dynamiczna wymiana walut
• To usługa, która pozwala wybrać walutę rozliczenia podczas płatności w sklepie lub wypłaty kartą z bankomatu za granicą
• Przy przewalutowaniu na PLN właściciel terminala płatniczego, czyli urządzenia w którym za pomocą karty dokonujesz zapłaty lub właściciel bankomatu, przeliczy kwotę po kursie, który może być wyższy

Na co zwrócić uwagę podczas płatności za granicą?

• Jeśli płacisz kartą w terminalu płatniczym – poproś sprzedawcę o rozliczenie transakcji w walucie lokalnej, w EUR
• Jeśli wypłacasz gotówkę z bankomatu – odrzuć usługę DCC i wybierz rozliczenie w walucie lokalnej, EUR

Co warto wiedzieć?

• Jeśli masz konto walutowe z podpiętą do niego kartę wielowalutową, odrzuć propozycję zmiany transakcji na PLN
• Rozpoznamy, gdy zapłacisz za granicą w danej walucie i pobierzemy pieniądze z Twojego konta w tej walucie bez przeliczania na PLN

Opłata surcharge – co to jest?

• To opłata właścicieli bankomatu i jest niezależna od nas – nie wszystkie bankomaty mają tę opłatę
• Zanim wypłacisz pieniądze, na ekranie bankomatu powinna pojawić się informacja o wysokości dodatkowej opłaty – możesz ją zaakceptować i wypłacić gotówkę lub zrezygnować z wypłaty i poszukać innego bankomatu
• Komunikaty mogą wyświetlać się w lokalnym języku, dlatego w razie potrzeby użyj translatora w telefonie, aby je przetłumaczyć

Dzięki chargeback, czyli procedurze obciążenia zwrotnego,  masz szansę odzyskać pieniądze z transakcji zrealizowanej kartą. Aby uruchomić procedurę chargeback musisz złożyć reklamację w Banku. Chargeback prowadzimy w oparciu o regulacje Visa lub Mastercard. Przykładowe sytuacje, w których możemy wystąpić o zwrot w Twoim imieniu: 

• sklep internetowy nie dostarczył Ci zamówionego towaru
• wycieczka, lot, koncert opłacone kartą, zostały odwołane
• sklep obciążył Cię podwójnie za ten sam zakup
• bankomat innego banku nie wydał Ci gotówki, a wypłata obciążyła Twoje konto

Co zrobić w celu złożenia reklamacji?

• Najpierw spróbuj rozwiązać problem z dostawcą usługi – historia korespondencji z dostawcą przyda Ci się do złożenia u nas reklamacji
• Przy składaniu reklamacji podaj: datę transakcji, jej kwotę i walutę, nazwę dostawcy usługi, numer swojej karty i opis sytuacji
• Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty

Kiedy rozpoczynamy procedurę chargeback?

Po złożeniu przez Ciebie reklamacji, zgłosimy Twoją sprawę do dostawcy usługi za pośrednictwem Visa lub Mastercard i spróbujemy w Twoim imieniu odzyskać pieniądze – odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to będzie możliwe i poinformujemy Cię o wynikach procedury chargeback.  Nie wszystkie transakcje kartą mogą być objęte procedurą chargeback, ale nie oznacza to automatycznego odrzucenia reklamacji – każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie. Pamiętaj, złóż reklamację niezwłocznie, mamy ograniczony czas na wystąpienie z procedurą chargeback.

Skorzystaj z animacji interaktywnej