Jak złożyć reklamację jeśli jesteś klientem indywidualnym lub klientem Bankowości Prywatnej?
iPKO

Online

W serwisie internetowym iPKO, przejdź do „Wiadomości” → „Reklamacje”
IKO

IKO

W aplikacji mobilnej IKO, przejdź do „Kontakt” → „Reklamacje”
Zadzwoń

Zadzwoń

Infolinia dostępna 24h/7 dni w tygodniu
800 302 302 
bez opłat dla numerów krajowych w Polsce,
w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora

+48 81 535 60 60
opłata zgodna ze stawką operatora
Wyślij list

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi i Operacji,
Biuro Relacji z Klientami
PKO BANK POLSKI KANCELARIA,
22-411 Zamość,
ul. Partyzantów 15
lub dowolnego oddziału banku
Placówka

Osobiście

Odwiedź nasz dowolny oddział lub agencjęSprawdź lokalizację i godziny otwarcia
Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?
Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?
Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszeń nieautoryzowanych transakcji płatniczych
Chargeback

Jak złożyć reklamację, jeśli jesteś klientem firmowym lub przedsiębiorcą?

iPKO

Online

W serwisie internetowym iPKO przejdź do "Wiadomości" → "Reklamacje"
IKO

IKO

W aplikacji mobilnej IKO, przejdź do „Kontakt” → „Reklamacje”
Zadzwoń

Zadzwoń

Infolinia dostępna 24h/7 dni w tygodniu
+48 81 535 66 60
opłata zgodna ze stawką operatora
800 302 302
bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora
Wyślij list

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi i Operacji,
Biuro Relacji z Klientami
PKO BANK POLSKI KANCELARIA,
22-411 Zamość,
ul. Partyzantów 15
lub dowolnego oddziału banku
Placówka

Osobiście

Odwiedź nasz dowolny oddział lub agencjęSprawdź lokalizację i godziny otwarcia


Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja

Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszych produktów lub usług - tak szybko, jak to możliwe.

  • Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia
  • Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas
  • Podaj numer swojego konta, karty płatniczej lub umowy, jeśli to możliwe
  • Jeżeli składasz reklamację na piśmie, umieść w niej aktualne dane adresowe oraz:
    - dla osoby fizycznej - imię, nazwisko, PESEL
    - dla osoby prawnej/jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę, REGON, NIP
  • W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty

Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.


Kiedy otrzymasz odpowiedź?

  • Do 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • Do 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć te terminy do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • 60 dni kalendarzowych – w przypadku:
    - pozostałych reklamacji osób fizycznych
    - reklamacji, które dotyczą czynności agencyjnych wykonywanych przez nas w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową
  • 90 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

Powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.
Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.


W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Standardowo odpowiadamy na reklamację na piśmie, ale jeżeli nam to zgłosisz, wyślemy odpowiedź e-mailem.

Osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej mogą otrzymać odpowiedź w uzgodnionej formie: ustnie, telefonicznie, listownie i e-mailem (z wyłączeniem reklamacji, które dotyczą usług płatniczych i czynności agencyjnych wykonywanych przez nas w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową).

Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które masz podane w naszym banku – możesz je sprawdzić i zmienić online w serwisie internetowym iPKO, na infolinii i w dowolnej placówce banku.


Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Sprawdź, jak skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Osoby fizyczne, które wyczerpią procedurę reklamacyjną w banku, mają prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania.

Masz też zawsze prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.


Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszeń nieautoryzowanych transakcji płatniczych

1. Jeśli będziemy mieć uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać Cię o oszustwo, to poinformujemy o tym organy ścigania (np. policję lub prokuraturę). W tej sytuacji odmówimy zwrotu kwoty transakcji, którą zgłaszasz jako nieautoryzowaną. Jeśli będziemy mieć uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez inną osobę, również możemy poinformować o tym organy ścigania.

2. Możemy żądać zwrotu kwoty, którą Ci przekazaliśmy, jeśli:

  • do nieautoryzowanej transakcji doszło z powodu Twojego umyślnego działania,
  • nieautoryzowana transakcja wynikła z umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia przez Ciebie obowiązków zapisanych w umowie (dotyczących zasad bezpiecznego korzystania z usługi bankowości elektronicznej, usługi bankowości telefonicznej i kart płatniczych).

Jeśli nie zwrócisz tej kwoty w określonym przez nas terminie, mamy prawo skierować sprawę do sądu.

 

Jak złożyć reklamację jeśli jesteś klientem korporacyjnym lub jednostką samorządową?

Wyślij list

Wyślij list

Na adres:
Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego
02-515 Warszawa,
ul. Puławska 15
lub dowolnego oddziału banku
Zadzwoń

Zadzwoń

Infolinia dostępna pon.-pt. w godz. 08:00-18:00:
801 36 36 36
należy wybrać 0, aby połączyć się z opiekunem; numer dla dzwoniących w kraju
+48 22 563 18 99
numer dla dzwoniących z zagranicy
Placówka

Osobiście

W Biurze Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego:
  • Gdynia, ul. J. Waszyngtona 17
  • Poznań, ul. Wierzbięcice 3
  • Warszawa, ul. Chmielna 89

lub odwiedź nasz dowolny oddział lub agencję.


 

Chcemy Ci jak najszybciej odpowiedzieć – sprawdź, co powinna zawierać Twoja reklamacja

Zgłoś swoje zastrzeżenie dotyczące naszych produktów lub usług - tak szybko, jak to możliwe.

  • Opisz szczegółowo sytuację, która budzi Twoje zastrzeżenia
  • Wskaż nieprawidłowości i Twoje oczekiwania wobec nas
  • Podaj numer swojego konta, karty płatniczej lub umowy, jeśli to możliwe
  • Jeżeli składasz reklamację na piśmie, umieść w niej aktualne dane adresowe oraz:
    - dla osoby fizycznej - imię, nazwisko, PESEL
    - dla osoby prawnej/jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę, REGON, NIP
  • W indywidualnych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub dokumenty

Na Twoje życzenie potwierdzimy przyjęcie reklamacji na piśmie, e-mailem lub przez telefon.


Kiedy otrzymasz odpowiedź?

  • Do 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • Do 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć te terminy do:

  • 35 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usług płatniczych
  • 60 dni kalendarzowych – w przypadku pozostałych reklamacji osób fizycznych
  • 90 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach

Powiadomimy Cię o nowym przewidywanym terminie odpowiedzi.
Przypominamy, że terminy odpowiedzi liczymy od dnia otrzymania reklamacji do dnia wysłania odpowiedzi.


W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację?

Na reklamacje dotyczące usług płatniczych lub zgłoszone przez osoby fizyczne, które prowadzą działalność gospodarczą, odpowiadamy na piśmie.

W pozostałych przypadkach telefonicznie, e-mailem lub listownie.

Wysyłamy odpowiedzi na dane adresowe, które masz podane w naszym banku – możesz je zmienić w Centrum Obsługi Klienta Korporacyjnego, tel. 801 36 36 36 (pon.-pt. w godz. 08:00-18:00).


Jak możesz odwołać się od naszej odpowiedzi?

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w odpowiedzi na reklamację, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Sprawdź, jak skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego.

Osoby fizyczne, które wyczerpią procedurę reklamacyjną w banku, mają prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z bankiem przed Rzecznikiem Finansowym - sprawdź tryb postępowania.

Masz też zawsze prawo wystąpić z powództwem do sądu powszechnego.


Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszeń nieautoryzowanych transakcji płatniczych

1. Jeśli będziemy mieć uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać Cię o oszustwo, to poinformujemy o tym organy ścigania (np. policję lub prokuraturę). W tej sytuacji odmówimy zwrotu kwoty transakcji, którą zgłaszasz jako nieautoryzowaną. Jeśli będziemy mieć uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez inną osobę, również możemy poinformować o tym organy ścigania.

2. Możemy żądać zwrotu kwoty, którą Ci przekazaliśmy, jeśli:

  • do nieautoryzowanej transakcji doszło z powodu Twojego umyślnego działania,
  • nieautoryzowana transakcja wynikła z umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia przez Ciebie obowiązków zapisanych w umowie (dotyczących zasad bezpiecznego korzystania z usługi bankowości elektronicznej, usługi bankowości telefonicznej i kart płatniczych).

Jeśli nie zwrócisz tej kwoty w określonym przez nas terminie, mamy prawo skierować sprawę do sądu.

 

Przekaż opinie

Rozwiń formularz, jeśli chcesz przekazać nam swoją opinię.

Drukuj