Sztuczna inteligencja w biznesie: Jak AI zmieni Twoją firmę?

2021-10-22

Gdy przedsiębiorcy słyszą, że „nadeszła era sztucznej inteligencji w biznesie” i „każda firma powinna wdrażać rozwiązania z zakresu AI”. Co to właściwie oznacza i kogo dotyczy?

Jak działa sztuczna inteligencja w firmie?

Jest już wiele popularnych zastosowań sztucznej inteligencji w biznesie. Wśród nich są asystenci głosowi, czyli tzw. voiceboty, z których korzysta coraz więcej firm, m.in. w infoliniach. To także procesy związane z autoryzacją i identyfikacją użytkownika, np. klienta banku. Sztuczną inteligencję stosuje się także do wykrywania czy pracownicy na placu budowy zgodnie z przepisami noszą kaski oraz np. wskazywania serwisowi sprzątającemu miejsc, które wymagają pilnego uporządkowania. – Sztuczna inteligencja na podstawie zebranych informacji – uczy maszyny naśladowania ludzkich funkcji poznawczych, czyli wszystkich tych zadań i umiejętności, które do tej pory były utożsamiane z człowiekiem: komunikacja językiem naturalnym, obserwacja otoczenia, zrozumienie zależności i wyciągania wniosków. – mówi @Kamil Konikiewicz - Dyrektor Biura Rozwoju Sztucznej Inteligencji w PKO Banku Polskim.

Posłuchaj podcastu: Sztuczna inteligencja w biznesie

Dlaczego warto zainteresować się sztuczną inteligencją?

Powód 1. Liczba informacji, jaką przetwarza człowiek jest zbyt duża, aby mógł szybko podejmować dobre decyzje. – Sztuczna inteligencja może dać nam możliwość przewidywania. Dotychczas była to domena ludzi wybitnie inteligentnych, którym intelekt pozwalał analizować duże zbiory danych i wyciągać z nich trafne wnioski. Dziś jest to już dostępne dla wszystkich w formie odpowiednich technologii – twierdzi @Artur Pollak z APA Group od 20 lat rozwijający inteligentne technologie.
Powód 2. Są procesy w firmach, które są powtarzalne lub zbyt monotonne dla człowieka, aby pozostawał w ciągłej koncentracji i w ogóle chciał taką pracę wykonywać przez dłuższy czas. Sztuczna inteligencja pozwala część tego ciężaru „zdjąć” z człowieka, uwolnić jego zdolności i potencjał do wykonywania znacznie ciekawszych i ważniejszych zadań.
Powód 3. Tempo rozwoju. Firmy wykorzystujące sztuczną inteligencję mają szansę urosnąć o kilkadziesiąt, lub nawet kilkaset procent w dość krótkim czasie. Sztandarowym przykładem może być firma Tesla, która właściwie od początku „podpięła” swoje auta do internetu. W ten sposób zbiera dane na temat zachowania kierowców i jest coraz lepsza w pracach nad autonomicznym samochodem. W przyszłości licencję na swoją technologię opartą na sztucznej inteligencji zamierza sprzedawać firmom konkurencyjnym (źródło: dw.com)

Według Artura Pollaka, prezesa APA Group, w przyszłości świat biznesu podzieli się na dwie strefy. Z jednej strony znajdą się zaawansowane przedsiębiorstwa, które będą ze sobą blisko współpracować, korzystając z rozwiązań technologicznych, upraszczających dotychczasowe procesy i wykorzystujących m.in. sztuczną inteligencję. Po drugiej stronie znajdą się rzemieślnicy, którzy będą negowali potrzebę cyfryzacji. Każda firma musi więc odpowiedzieć sobie na pytanie, w którym obszarze chce działać.

Sztuczna inteligencja w gospodarce

Polska zajmuje 7. miejsce w Unii Europejskiej pod względem liczby ekspertów pracujących nad rozwojem lub wdrożeniem sztuczniej inteligencji – wynika z raportu State of Polish AI 2021 przygotowanego przez Fundację Digital Poland. Za alarmujący uznać należy na przykład poziom Digi Index, czyli wskaźnika opracowanego przez firmę Siemens. Poddała ona badaniu poziom cyfryzacji polskiego przemysłu w 2020 r. Rezultat firm z branż: spożywczej, chemicznej i farmaceutycznej oraz motoryzacyjnej to 1,9 pkt. w skali 1-4 pkt. Oznacza to, że – jak tłumaczą autorzy badania – jako gospodarka zbliżamy się dopiero do etapu tworzenia cyfryzacji w firmie od podstaw. Mamy naprawdę wiele do zrobienia w tym zakresie.

AI w biznesie. Od czego zacząć?

Zanim przejdziemy do wykorzystania zaawansowanych technologii w firmie, należy zacząć od podstaw, czyli od cyfryzacji procesów. To dzięki nim uprościmy i przyspieszymy pracę naszego przedsiębiorstwa. Technologie potrzebują paliwa, a tym paliwem są dane, a te dane powinny być zbierane w naszym przedsiębiorstwie – tłumaczy Kamil Konikiewicz z PKO Banku Polskiego.

Najbardziej elementarne działania, jakie można wprowadzić w firmie to np. to skanowanie dokumentacji, która ma swój papierowy obieg (np. faktur). Systemy CRM stosowane w przedsiębiorstwa też są doskonałym źródłem informacji. Te dane odpowiednio wykorzystane mogą pomóc firmie.

Poza zbieraniem danych, warto zastanowić się nad tym, w którą stronę chcemy rozwijać naszą firmę i jakie mamy przed sobą wyzwania. Trzeba sprawdzać, z czego już korzystają nasi dostawcy, kontrahenci i klienci. Dopasowanie się do nich jest kluczowe. Zyskujemy dzięki temu przewagę konkurencyjną. Zgromadzenie pewnej „masy krytycznej” danych daje nam możliwość rozwoju naszego przedsiębiorstwa w kierunku technologii inteligentnych.

Sztuczna inteligencja firmy – kogo i czego potrzebuję?

Przyszedł czas na poszukiwanie rozwiązań, które odpowiedzą na potrzeby naszej firmy. Tu rodzi się więc pytanie, czy dziś należy rozglądać się za wykwalifikowaną kadrą czy też za gotowymi do wdrożenia systemami. Według gości podcastu Biznes i Ekonomia – Kamila Konikiewicza oraz Artura Pollaka – są dwie drogi rozwoju sztucznej inteligencji w firmie: wybór gotowych rozwiązań (tzw. pudełkowych) oraz model hybrydowy – łączący gotowe rozwiązania z technologiami autorskimi, wytworzonymi w firmie. Ten drugi jest stosowany w PKO Banku Polskim – zdradza Kamil Konikiewicz. Dzięki temu nie uzależniamy się od jednego dostawcy, a odpowiednio kompetentny zespół w organizacji, pozwala bardziej świadomie i szybciej wprowadzać nowe rozwiązania. Model „pudełkowy” ze względu na koszty – będzie bardziej przystępny dla mniejszych firm – wyjaśnia.

Chcesz porozmawiać o biznesie? Zostaw swój numer, a oddzwoni nasz doradca

Kontakt

Informację zawarte na stronie mają charakter informacyjny, reklamowy i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, usługi doradztwa inwestycyjnego oraz udzielania rekomendacji dotyczących instrumentów finansowych lub ich emitentów w rozumieniu ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, a także nie są formą świadczenia usług doradztwa podatkowego ani pomocy prawnej.

Skontaktuj się z nami

Wartość przychodów firmy (PLN):
do 15 mln
15-60 mln
od 60 mln
Wybierz region
Wyrażam zgodę na:
przetwarzanie danych osobowych przez PKO Bank Polski SA w celu marketingu produktów i usług Banku. Zobacz treść
Wyrażam zgodę na otrzymywanie od PKO Banku Polskiego SA informacji o charakterze marketingowym (w tym informacji handlowych) za pomocą środków komunikacji elektronicznej, telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących.
marketing elektroniczny i telefoniczny Banku. Zobacz treść
Wyrażam zgodę na otrzymywanie od PKO Banku Polskiego SA informacji o charakterze marketingowym (w tym informacji handlowych) za pomocą środków komunikacji elektronicznej, telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących.
Sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych. Zapoznaj się z pełną informacją.
WAŻNE INFORMACJE
W dowolnym momencie można wycofać wszystkie lub wybrane zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
Niezaznaczenie żadnej ze zgód nie jest równoznaczne ze złożeniem sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych. Z tego względu PKO Bank Polski S.A. (Bank) będzie miał możliwości przesyłania listownie informacji marketingowych na temat swoich produktów i usług.
W każdym momencie można złożyć sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingowych np. listownie na adres Banku, składając oświadczenie w placówkach, w bankowości elektronicznej lub dzwoniąc na infolinię PKO Banku Polskiego S.A.
Po złożeniu sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych Bank nie będzie przetwarzał danych osobowych w celach marketingowych i nie będzie przesyłał ofert oraz informacji marketingowych (w tym podmiotów współpracujących) w żadnej formie.
Administratorem danych osobowych jest PKO Bank Polski S.A. Zapoznaj się z pełną informacją o przetwarzaniu danych osobowych.
INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH
Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanego dalej „Rozporządzeniem”, informujemy, że:
1. Administrator danych
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Puławska 15, 02-515 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000026438, NIP: 525-000-77-38, REGON: 016298263, kapitał zakładowy (kapitał wpłacony) 1 250 000 000 zł, infolinia: 800 302 302, zwana dalej „Bankiem”.
2. Inspektor Ochrony Danych
W Banku powołany został Inspektor Ochrony Danych. Adres: Inspektor Ochrony Danych, ul. Puławska 15, 02-515 Warszawa, iod@pkobp.pl. Dane dotyczące Inspektora Ochrony Danych są dostępne na stronie internetowej Banku w zakładce „RODO” oraz w oddziałach i agencjach Banku.
3. Kategorie danych osobowych -informacja dotyczy danych osobowych pozyskanych w sposób inny niż od osoby, której dane dotyczą
Bank przetwarza następujące kategorie Pani/Pana danych osobowych: dane identyfikacyjne, dane adresowe oraz dane kontaktowe.
4. Cel przetwarzania danych i podstawy prawne
Dane osobowe mogą być przetwarzane przez Bank w następujących celach:
1) przedstawienia ofert lub rozpatrzenia wniosku o produkt oferowany przez Bank lub usługę świadczoną przez Bank, w tym w imieniu i na rzecz spółek z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. f Rozporządzenia,
2) zawarcia umowy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia,
3) realizacji zawartej umowy, lub w celu świadczenia usług przez Bank, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b-c Rozporządzenia,
4) dokonania oceny zdolności kredytowej i analizy ryzyka kredytowego, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b-c Rozporządzenia,
5) zarządzania przez Bank ryzykiem, w tym oceny zdolności i wiarygodności kredytowej, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b–c Rozporządzenia,
6) rozpatrzenia reklamacji, wniosków oraz odwołań, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b-c i lit. f Rozporządzenia,
7) realizacji przez Bank czynności wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym wykonywania zadań realizowanych w interesie publicznym, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c i lit. e Rozporządzenia,
8) realizacji uprawnień wynikających z przedstawicielstwa (w tym pełnomocnictwa), poręczenia, na podstawie art. 6 ust. 1 lit b-c Rozporządzenia,
9) marketingu, w tym promocji produktów oferowanych przez Bank lub usług świadczonych przez Bank lub spółki z Grupy Kapitałowej Banku lub podmioty współpracujące z Bankiem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia,
10) ustalenia i dochodzenia roszczeń przez Bank w związku z prowadzoną działalnością, w tym restrukturyzacji, windykacji, egzekucji wierzytelności, podejmowania działań w celu znalezienia nabywców na majątek stanowiący zabezpieczenie umowy oraz sprzedaży wierzytelności wynikającej z tej umowy lub obrony przed roszczeniami kierowanymi wobec Banku, przed organami ścigania, organami orzekającymi, w tym sądami powszechnymi, sądami administracyjnymi, Sądem Najwyższym, w postępowaniach administracyjnych, w tym podatkowych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia,
11) wykrycia i ograniczenia nadużyć finansowych związanych z działalnością Banku, jak również w celu zapewnienia bezpieczeństwa przechowywania środków pieniężnych klientów Banku oraz prowadzenia postępowań wyjaśniających, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia.
Dane dotyczące Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem są dostępne na stronie internetowej Banku w zakładce „RODO” oraz w oddziałach i agencjach Banku.
5. Udostępnienie danych osobowych
Pani/Pana dane mogą być udostępniane przez Bank :
1) podmiotom i organom, którym Bank jest zobowiązany lub upoważniony udostępnić dane osobowe na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym podmiotom oraz organom uprawnionym do otrzymania od Banku danych osobowych lub uprawnionych do żądania dostępu do danych osobowych na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności na podstawie art. art. 104 ust. 2 i art. 105 ust. 1 i 2 ustawy Prawo bankowe,
2) podmiotom, którym Bank powierzył wykonywanie czynności bankowych lub czynności związanych z działalnością bankową na rzecz Banku,
3) instytucjom, o których mowa w art. 105 ust. 4 ustawy Prawo bankowe,
4) organom i podmiotom uprawnionym do otrzymania danych osobowych na podstawie art. 149 lub 150 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi lub innych przepisów prawa, dotyczących obrotu instrumentami finansowymi (w zakresie usług powierniczych świadczonych przez Bank na podstawie art. 119 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, lub usług wykonywanych przez Bank na podstawie art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi),
5) biurom informacji gospodarczej, działającym na podstawie ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych, na podstawie przepisów tej ustawy,
6) podmiotom z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotom współpracującym z Bankiem, w związku z produktami i usługami oferowanymi przez te podmioty. Lista tych podmiotach dostępna jest na stronie internetowej Banku w zakładce „RODO” oraz w oddziałach i agencjach Banku.
6. Przekazywanie danych osobowych do państwa trzeciego
Pani/Pana dane mogą być przekazane administracji rządowej Stanów Zjednoczonych Ameryki w związku z dokonywaniem międzynarodowych transferów pieniężnych za pośrednictwem SWIFT.
7. Okres przechowywania danych osobowych
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres:
1) ważności oferty lub rozpatrzenia wniosku o produkt oferowany przez Bank lub usługę świadczoną przez Bank, w tym w imieniu i na rzecz spółek z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem,
2) obowiązywania umowy zawartej z Bankiem, a po jej zakończeniu, w związku z obowiązkiem prawnym Banku wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
3) niezbędny do dochodzenia roszczeń przez Bank w związku z prowadzoną działalnością lub obrony przed roszczeniami kierowanymi wobec Banku, na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, z uwzględnieniem okresów przedawnienia roszczeń określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa,
4) stosowania metod wewnętrznych oraz innych metod i modeli, o których mowa w części trzeciej Rozporządzenia nr 575/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 575/2013 z dnia 26 czerwca 2013r. w sprawie wymogów ostrożnościowych dla instytucji kredytowych i firm inwestycyjnych, zmieniające rozporządzenie (UE) nr 648/2012,
5) obowiązywania udzielonego Pani/Panu pełnomocnictwa, a po jego wygaśnięciu, w związku z obowiązkiem prawnym Banku wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Informacje dotyczące okresów przechowywania danych są dostępne na stronie internetowej Banku w zakładce „RODO” oraz w oddziałach i agencjach Banku.
8. Przysługujące prawa
W związku z przetwarzaniem przez Bank Pani/Pana danych osobowych, przysługuje Pani/Panu:
1) prawo dostępu do danych osobowych,
2) prawo do sprostowania danych osobowych,
3) prawo usunięcia danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym),
4) prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
5) prawo do przenoszenia danych do innego administratora,
6) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, w tym profilowania, oraz na potrzeby marketingu bezpośredniego, w tym profilowania,
7) prawo do cofnięcia zgody w przypadku, gdy Bank będzie przetwarzał Pani/Pana dane osobowe w oparciu o zgodę, w dowolnym momencie i w dowolny sposób, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem,
8) prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy Rozporządzenia.
9. Źródło pochodzenia danych - informacja dotyczy danych osobowych pozyskanych w sposób inny niż od osoby, której dane dotyczą
Pani/Pana dane osobowe mogą pochodzić od przedstawiciela ustawowego, mocodawcy w przypadku udzielonego pełnomocnictwa, przedsiębiorcy, w stosunku do którego pozostaje Pani/Pan beneficjentem rzeczywistym, pracodawcy, strony umowy zawartej z Bankiem oraz ze źródeł powszechnie dostępnych, w szczególności z baz i rejestrów: PESEL, Rejestru Dowodów Osobistych, Krajowego Rejestru Sądowego (KRS), Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), REGON.
10. Wymóg podania danych
Podanie Pani/Pana danych osobowych jest konieczne w celu określonym w pkt 4 powyżej, dla:
1) rozpatrzenia wniosku o produkt oferowany przez Bank lub usługę świadczoną przez Bank, w tym w imieniu i na rzecz spółek z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem, a konsekwencją niepodania Pani/Pana danych osobowych będzie brak możliwości rozpatrzenia wniosku o produkt oferowany przez Bank lub usługę świadczoną przez Bank, w tym w imieniu i na rzecz spółek z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem,
2) zawarcia i wykonania umowy zawartej z Bankiem, a konsekwencją niepodania Pani/Pana danych osobowych będzie brak możliwości zawarcia i wykonania umowy zawartej z Bankiem,
3) świadczenia usług przez Bank, a konsekwencją niepodania Pani/Pana danych osobowych będzie brak świadczenia usług przez Bank,
4) rozpatrzenia reklamacji lub skargi a konsekwencją niepodania Pani/Pana danych osobowych będzie brak możliwości rozpatrzenia reklamacji lub skargi,
5) otrzymywania ofert lub marketingu produktów oferowanych przez Bank lub usług świadczonych przez Bank, w tym w imieniu i na rzecz spółek z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem, a konsekwencją niepodania Pani/Pana danych osobowych jest brak możliwości otrzymywania tych ofert lub marketingu produktów lub usług.
11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym profilowane, w celu oceny zdolności kredytowej oraz w celach marketingowych, konsekwencją czego będzie możliwość zastosowania wobec Pani/Pana uproszczonej ścieżki obsługi oraz przedstawienia zindywidualizowanej oferty produktów i usług oferowanych przez Bank lub usług świadczonych przez Bank, w tym w imieniu i na rzecz spółek z Grupy Kapitałowej Banku i podmiotów współpracujących z Bankiem.
Informacje dotyczące zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania są dostępne na stronie internetowej Banku w zakładce „RODO” oraz w oddziałach i agencjach Banku.